泓域咨询健身器材设计项目营销策划方案目录第一章绪论10主要经济指标一览表13第二章市场分析27泓域咨询健身器材设计项目营销策划方案39十一、选择目标市场41十二、品牌资产的构成与特征46十三、体验营销的主要原则58第三章公司筹建方案70第四章企业文化方案79泓域咨询健身器材设计项目营销策划方案129第五章经营战略145第六章SWOT分析说明155泓域咨询健身器材设计项目营销策划方案第七章运营管理模式166第八章选址方案178第九章公司治理分析217第十章财务管理方案220泓域咨询健身器材设计项目营销策划方案营运资金管理策略的主要内容220234第十一章项目投资计划237建设投资估算表238239建设期利息估算表240流动资金估算表241242总投资及构成一览表243项目投资计划与资金筹措一览表244泓域咨询健身器材设计项目营销策划方案第十二章经济收益分析246营业收入、税金及附加和增值税估算表246综合总成本费用估算表248利润及利润分配表251项目投资现金流量表255借款还本付息计划表258报告说明建立成熟稳定的营销网络和体系是企业实现规模化生产销售的关键，也是企业赢得市场的重要因素。行业内企业需要长期和大量的投入和积累，在持续投入的过程中逐步积累丰富的运营经验、优秀的管理团队和优质稳定的客户资源，才能建立并有效管控成熟稳定的营销泓域咨询健身器材设计项目营销策划方案网络。行业知名品牌厂商深耕休闲运动和健身器材行业多年，拥有稳定的销售渠道，积累了丰富、稳定的客户群体资源；同时通过严格筛选的ODMOEM供应商与国际知名品牌厂商建立了稳定的合作关系。新进入企业需要投入大量资金并需要较长的渠道建设周期，短期内难以形成影响力和市场认可度，难以积累丰富的客户资源，因此存在销售渠道及客户资源壁垒。根据谨慎财务估算，项目总投资142235万元，其中：建设投资100330万元，占项目总投资的7054%；建设期利息2844万元，占项目总投资的200%；流动资金39061万元，占项目总投资的2746%。项目正常运营每年营业收入420000万元，综合总成本费用325081万元，净利润69557万元，财务内部收益率3669%，财务净现值155353万元，全部投资回收期486年。本期项目具有较强的财务盈利能力，其财务净现值良好，投资回收期合理。泓域咨询健身器材设计项目营销策划方案此项目建设条件良好，可利用当地丰富的水、电资源以及便利的生产、生活辅助设施，项目投资省、见效快；此项目贯彻“先进适用、稳妥可靠、经济合理、低耗优质”的原则，技术先进，成熟可靠，投产后可保证达到预定的设计目标。项目是基于公开的产业信息、市场分析、技术方案等信息，并依托行业分析模型而进行的模板化设计，其数据参数符合行业基本情况。本报告仅作为投资参考或作为学习参考模板用途。泓域咨询健身器材设计项目营销策划方案第一章绪论一、项目名称及项目单位项目名称：健身器材设计项目项目单位：xx（集团）有限公司二、项目建设地点本期项目选址位于xx园区，区域地理位置优越，设施条件完备。三、建设背景根据《2021年普华永道体育行业调查报告》，在全球性新冠肺炎疫情的冲击下，对体育产业也产生了相应的影响，预计未来3-5年内，全球体育市场的增长率约为49%，高于去年的33%。在亚洲、北美洲、非洲和南美洲地区，体育市场维持良好增长态势。欧洲的增长预期高于4%，体育市场的相关需求未受到较大影响。预计未来3-5年内，全球体育市场将处于恢复与调整的阶段，市场趋于稳定。泓域咨询健身器材设计项目营销策划方案四、项目建设进度结合该项目的实际工作情况，xx（集团）有限公司将项目的建设周期确定为24个月。五、建设投资估算（一）项目总投资构成分析本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资142235万元，其中：建设投资100330元，占项目总投资的7054%；建设期利息2844万元，占项目总投资的200%；流动资金39061万元，占项目总投资的2746%。（二）建设投资构成本期项目建设投资100330万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用67157万元，工程建设其他费用31111万元，预备费2062万元。六、项目主要技术经济指标泓域咨询健身器材设计项目营销策划方案（一）财务效益分析根据谨慎财务测算，项目达产后每年营业收入420000万元，综合总成本费用325081万元，纳税总额43489万元，净利润69557万元，财务内部收益率3669%，财务净现值155353万元，全部投资回收期486（二）主要数据及技术指标表主要经济指标一览表序号项目单位指标备注总投资万元14223511建设投资万元100330111工程费用万元67157112其他费用万元31111113预备费万元206212建设期利息万元2844泓域咨询健身器材设计项目营销策划方案13流动资金万元39061资金筹措万元14223521自筹资金万元8420022银行贷款万元58035营业收入万元420000正常运营年份总成本费用万元325081利润总额万元92743净利润万元69557所得税万元23186增值税万元18127税金及附加万元217610纳税总额万元4348911盈亏平衡点万元140233产值12回收期48613内部收益率3669%所得税后泓域咨询健身器材设计项目营销策划方案14财务净现值万元155353所得税后七、主要结论及建议经初步分析评价，项目不仅有显著的经济效益，而且其社会救益、生态效益非常显著，项目的建设对提高农民收入、维护社会稳定，构建和谐社会、促进区域经济快速发展具有十分重要的作用。项目在社会经济、自然条件及投资等方面建设条件较好，项目的实施不但是可行而且是十分必要的。泓域咨询健身器材设计项目营销策划方案第二章市场分析一、体育行业发展情况1、全球体育产业发展现状 根据《2021 年普华永道体育行业调查报告》，在全球性新冠肺炎 疫情的冲击下，对体育产业也产生了相应的影响，预计未来 3-5 年内， 全球体育市场的增长率约为49%，高于去年的33%。在亚洲、北美 洲、非洲和南美洲地区，体育市场维持良好增长态势。欧洲的增长预 期高于4%，体育市场的相关需求未受到较大影响。预计未来3-5 年内， 全球体育市场将处于恢复与调整的阶段，市场趋于稳定。 2、中国体育产业发展现状 （1）中国体育产业总规模 近年来国家高度重视体育产业的发展，制定了全民健身和体育强 国等相关发展战略ebet易博，出台了一系列政策规划，进一步推动了我国体育 产业发展。2017 年，我国体育产业总规模突破2 万亿元；2020 泓域咨询健身器材设计项目营销策划方案国体育产业总规模达到274 万亿元。根据《国务院关于加快发展体育 产业促进体育消费的若干意见》（国发[2014]46 号），预计到2025 年，体育产业总规模超过5 万亿元，成为推动经济社会持续发展的重 要力量。 近年来，体育产业在国民经济中的地位正逐步提升，2015 年体育 产业增加值占同期 GDP 的比例为 080%，2017 年占比增加至 094%， 较2015 年提升了014 个百分点，2020 GDP的比重达到105%， 表明我国体育产业对国民经济有较好的推动作用，体育产业呈现稳健 增长的发展态势。2020 年，我国体育产业增加值为107 万亿元，相 较于2015 年的055 万亿元，累计增长了9455%，年均增长率约为 1426%。 （2）中国体育产业消费规模 2019 日，国务院办公厅印发《关于促进全民健身和体育消费推动体育产业高质量发展的意见》，指出体育产业在满足人民日 泓域咨询健身器材设计项目营销策划方案 益增长的美好生活需要方面发挥着不可替代的作用，强调要强化体育 产业要素保障，激发市场活力和消费热情，推动体育产业成为国民经 济支柱性产业，积极实施全民健身行动，让经常参加体育锻炼成为一 种生活方式。 近年来中国体育消费市场稳步增长，根据前瞻产业研究院公布的 数据1，2019 年我国体育消费市场规模预计达到11,655 亿元，根据 国家体育总局和国家发改委发布的《关于进一步促进体育消费的行动 计划（2019-2020 年）》，2020 年全国体育消费总规模达到15,000 亿元。随着中国居民人均体育消费支出的不断增加，未来体育消费市 场将有更大增长空间。 二、蹦床行业发展情况 休闲运动指人们利用闲暇时间，以身体运动为主要活动形式，以 休闲为目的，在运动的过程中达到调节身心、增强体质、愉快心情等 泓域咨询健身器材设计项目营销策划方案 满足身心发展和提高生活质量的活动，是一种科学、文明、健康的体 育运动方式，蹦床运动属于休闲运动的范围。蹦床是一种由绷紧、结 实的织物组成的休闲运动器材，织物使用螺旋弹簧在钢框架上拉伸。 蹦床按照尺寸划分可以分为迷你、中型和大型蹦床等，按照形状可以 划分为圆形、矩形、方形蹦床等。蹦床组成部分包括护网、跳布、弹 簧以及防护垫等。目前蹦床行业正在不断创新设计各种新的玩法，提 高蹦床运动的趣味性、娱乐性和科学性。同时随着生活水平日益提高， 人们对于休闲运动的需求也在日益增长。 根据QYResearch 发布的《全球及中国蹦床行业发展现状调研及 投资前景分析报告》，2016 年全球蹦床市场规模为276 亿美元， 2020 年全球蹦床市场规模为402 亿美元，较2019 年增长1642%， 2016 年至2020 年全球蹦床市场规模年均复合增长率为981%。 根据QYResearch 发布的报告，其预测在2025 年全球蹦床市场 将增长至546 亿美元，较2020 年增长3601%。据QYResearch 泓域咨询健身器材设计项目营销策划方案计，2016 年中国市场蹦床产值为146 亿美元，2020 年中国市场蹦床 产值为216 亿美元，较2016 年增长了4800%，年均复合增长率为 1030%。预计到2025 年中国蹦床产值将达到296 亿美元，较2020 年增长3691%。 三、营销部门的组织形式 具体的营销部门可有各种不同的组织形式。在现代企业，不论以 何种形式组建和行使营销职能，都必须体现“以顾客为中心”的思想。 （一）职能型组织 这是最常见的一种架构，由所有营销人员，如营销调研、市场策 划、新产品开发、顾客服务和销售人员等组成。一般由负责营销事务 的副总经理直接领导，管理全部的营销职能科室、部门和人员。 职能型组织形式的优点是结构简单，管理方便。如果产品增多， 市场扩大，这种管理架构也会出现一些问题。例如，没有人在对一种 产品或一个市场全盘负责，可能缺少按产品或市场制订的完整营销计 泓域咨询健身器材设计项目营销策划方案 划，有些产品或市场或被忽视；各科室为了争得更多资源，获得比其 他部门更高的地位，相互竞争，产生矛盾……营销副总经理不得不经 常调解工作纠纷。 （二）地区型组织 业务遍布全国甚至更大的范围，企业也可按区域组织、管理营销 事务ebet易博。例如在营销部门设中国市场总经理，下设华南、华东、华北等 大区总经理，再根据需要，继续设置地区经理和销售代表等岗位。 （三）产品（品牌）管理型组织 企业生产多种产品或拥有多个品牌，也可按产品或品牌考虑组织 架构。通常在总产品（品牌）经理之下，按产品线（品牌）、品种分 层管理。一个企业经营的产品如果差异大，品种数量多，超过职能型 组织架构所能控制的范围，就适于建立产品（品牌）管理型组织。 泓域咨询健身器材设计项目营销策划方案 产品（品牌）经理的职责，包括制订产品（品牌）计划，监督计 划实施，检查执行结果并采取必要的控制措施，为所负责的产品（品 牌）制订长期的竞争战略和营销政策。 （四）市场管理型组织 如果市场能够按顾客特有的购买习惯和偏好等细分，也可建立市 场管理型组织。它与产品（品牌）管理型组织相似，由一个总市场经 理管辖若干细分市场经理。各市场经理负责各自市场（顾客）的年度 和长期销售计划，对利润负责。这种架构的主要优点是企业可，围绕 特定消费者或用户，一体化开展营销活动。 当前也有许多企业按市场型架构建立营销组织。它们在市场细分 的基础上，对潜在顾客和各细分市场，分别安排不同的团队分类管理。 有学者认为，这也是确保实现“以顾客为中心”的现代营销观念的“唯一 办法”。 （五）产品市场管理型组织 泓域咨询健身器材设计项目营销策划方案 面向不同市场、生产多种产品的企业，确定营销组织时常常会面 临“两难”，即采用产品管理型还是市场管理型；能否吸收两种组织形式 的优点，又避免它们的不足。所以，有的企业建立起既有产品（品牌） 经理，又有市场经理的矩阵组织。 矩阵组织的管理成本高，内部也容易发生冲突，因此又产生了新 的“两难”：一是如何安排销售力量—按产品组织还是按市场组织，或者 销售力量不实行专业化；二是由谁负责定价，产品（品牌）经理还是 市场经理。绝大多数的大企业认为，只有相当重要的产品和市场，才 需要同时设置产品经理和市场经理。也有的企业认为，管理费用高并 不可怕，只要这种组织形式能带来的效益可以远远超过需要付出的成 四、行业发展的有利和不利因素1、影响行业发展的有利因素 （1）国家产业政策支持行业发展 泓域咨询健身器材设计项目营销策划方案 近年来，各级政府部门为行业发展营造了良好的政策环境。2016 年10 月25 日，中央、国务院印发《中央国务院关于印发 “健康中国2030”规划纲要的通知》（中发[2016]23 号），提出到 2030 年建立起体系完整、结构优化的健康产业体系，形成一批具有较 强创新能力和国际竞争力的大型企业，成为国民经济支柱性产业。 2016 年10 月28 日，国务院出台《国务院办公厅关于加快发展健身休 闲产业的指导意见》（[2016]77 号），指出到2025 年，基本 形成布局合理、功能完善、门类齐全的健身休闲产业发展格局，健身 休闲产业总规模达到3 万亿元。2019 日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于促进全民健身和体育消费推动体育产业高质量发 展的意见》（〔2019〕43 号），提出要强化体育产业要素保障， 激发市场活力和消费热情，推动体育产业成为国民经济支柱性产业。 同时“十四五规划”中提出要建设体育强国，发展健身休闲、户外运动等 产业。这一系列政策的推出充分体现了国家层面政策制定的连续性， 泓域咨询健身器材设计项目营销策划方案 将有利于具有核心竞争力的休闲运动和健身器材行业企业进一步做大 （2）后疫情时代全球及国内市场持续升温新冠肺炎疫情全球蔓延给聚集性体育活动造成了负面影响，消费 者从健身房转为家庭健身模式，部分国家疫情尚未得到明显缓解，在 全球未形成群体免疫前，居家隔离等防疫政策或将常态化实施。新冠 疫情对行业带来了深刻和深远的影响，促使人们更加意识到健康的重 要性，有氧运动可以锻炼全身肌肉、增强心肺功能、提高身体免疫力 以及帮助缓解压力，ebet易博官方网站参加运动健身活动以强身健体、愉悦心情逐渐成 为人们的自觉行为，运动健身热情大幅提高。随着人们健康意识和健 身理念的增强，全球参与运动健身活动的人数大幅增长，将进一步推 动全球休闲运动和健身器材行业市场的增长。随着海外消费者健身习 惯在国内进一步深入人心，国内休闲运动和健身器材市场也将迎来历 史性发展机遇。 泓域咨询健身器材设计项目营销策划方案 （3）全动健身热潮推动体育产业发展 随着人们生活水平的不断提升、居民生活方式和消费观念的逐步 转变，健康概念开始逐步深入人心，人们的运动健身意识逐渐增强。 同时国家高度重视对于运动健身产业的发展，人民群众响应全动 健身的号召，运动健身活动逐渐在社会中掀起一阵热潮，全动健 身对于增强体魄，保障人们的健康生活起到重要的作用，越来越多的 人群正式投入到休闲运动和健身热潮之中，消费群体日益壮大，运动 健身活动逐步融入人们的日常生活。全动健身热潮将推动体育产 业规模不断扩大，市场潜力巨大。 （4）青少年和老年人市场需求扩大 随着经济的发展，青少年的家长更倾向于为孩子提供健康的生活 方式并进行经济投入。同时根据中国体育用品业联合会发布的《2020 年大众健身行为和消费研究报告》，68%的青少年会在体育运动上进 行消费。青少年作为未来消费的主流，其消费行为会影响到未来运动 泓域咨询健身器材设计项目营销策划方案 健身消费的趋势，参与运动健身消费的程度也会影响未来运动健身人 口的数量。因此，青少年运动健身市场具有广阔的发展空间。老年人 市场同样具有巨大的潜力，ebet易博官方网站根据第七次全国人口普查结果，我国60 岁及以上老年人数量为264亿人，占比为1870%，人口老龄化已成 为今后一段时期我国的基本国情，但目前市场上适合老年人的运动健 身器材及康养器材较少。随着中国人口老龄化进程的加速和老年人的 经济保障水平不断提高，老年人市场还有很大的拓展空间。 （5）技术进步推动家庭消费场景成为巨大增量 随着科学技术的发展，以5G、VR、AR、大数据、云计算和物联 网等新一代科学技术在休闲运动和健身器材行业内的应用越来越广泛， 运动健身产业智能化水平不断提高。推出的各类型手机应用程序加快 了运动健身活动的互动性和科学性，提升了健身指导、运动分析、体 质监测等综合服务水平。处于大数据和大信息化时代，国家也推出相 关政策推动体育智能化，2021 月25日，国家发改委等28 部门 泓域咨询健身器材设计项目营销策划方案 发布《关于印发加快培育型消费实施方案的通知》，指出要大力发 展智能体育，推动体育设施智能化、信息化建设。随着技术的快速发 展和产业政策的推动，智能化技术将得到广泛应用，运动健身产品的 家庭消费场景将成为巨大增量。 2、影响行业发展的不利因素 （1）自主品牌发展不足 目前国际中高端市场主要为国际知名运动品牌所占据，国内的运 动器材企业较多为国际知名运动品牌进行代加工，承担生产制造的角 色，国外知名品牌在中高端市场具备一定优势。虽然中国已经成为休 闲运动和健身器材重要的生产制造基地，但目前我国休闲运动和健身 器材行业企业自有品牌的附加值、产品影响力以及市场认可度仍低于 国际知名品牌。相较于国际知名品牌厂商，自主品牌厂商规模较小， 在中高端产品市场中的份额占比较低，且尚未在国际市场中占据一定 市场份额，与国际知名品牌厂商相比仍有一定的差距。 泓域咨询健身器材设计项目营销策划方案 （2）中美贸易摩擦存在不确定性 在中美贸易摩擦及新冠疫情影响下，全球宏观经济走势和中国企 业的国际贸易环境将可能受到一定冲击。中美贸易摩擦存在的不确定 性导致的全球宏观经济发展的不确定性及汇率的波动将对国内以外销 为主企业的生产经营造成一定程度的影响。 五、体验营销的概念 体验营销是指企业以消费者需求为导向，向消费者提供一定的产 品和服务，通过对事件、情景的安排、设计，创造出值得消费者回忆 的活动，让消费者产生内在反应或心理感受，激发并满足消费者的体 验需求，从而达到企业目标的营销模式。体验营销建立在对消费者个 性心理特征的认真研究、充分了解的基础之上。其以激发顾客的情感 为手段，使整个营销理念更趋于完善，目的是为目标顾客提供超过平 均价值的服务，让顾客在体验中产生美妙而深刻的印象或体验，获得 最大程度上的精神满足。体验营销并非仅仅是一种营销手段，确切地 泓域咨询健身器材设计项目营销策划方案 说它是一种营销心理、一种营销文化、一种营销理念。在消费需求日 趋差异化、个性化、多样化的今天，顾客关注产品和服务的感知价值， 比以往更为重视在产品消费过程中获得“体验感觉”。我们经常会看到这 样的现象，消费者在购买很多产品的时候，如果有“体验”的场景和气氛， 那么对消费者的购买决策就能产生很大的影响。例如，在购买服装时， 如果一家服装店不能让顾客试穿的话，有很多顾客就会马上离开；购 买品牌电脑时如果消费者不能亲自试试性能，感觉一下质量，大多数 消费者就会对其质量表示怀疑；购买手机时如果销售人员不太愿意让 顾客试验效果，顾客马上就会扬长而去……因此，对于企业来说，提 供充分的体验就意味着能够获得更多消费者的机会。 六、休闲运动及健身器材行业发展情况 根据社会科学文献出版社出版的《中国体育产业发展报告 （2020）》，休闲健身产业是指以促进大众的身心健康为目的，鼓励 全民参与体验体育运动，并提供与之相关的服务和产品的经济活动。 泓域咨询健身器材设计项目营销策划方案 休闲健身是指人们利用休闲时间，以促进身心健康、丰富业余生活为 目的而参与的身体锻炼活动，其具有自由性、文化性、非功利性和主 动性等特点。休闲健身将竞技体育和生活实践相结合，使参与者学习 到体育运动的本质并掌握科学的锻炼办法，促进参与者的运动兴趣， 持久地参与休闲健身运动，形成终身体育的习惯。 2016 年国务院印发的《关于加快发展健身休闲产业的指导意见》 以及陆续推出的各项支持政策为我国体育休闲健身产业的发展提供了 良好的政策环境。休闲健身产业作为一项新型的产业，更加偏重于时 尚流行的消遣娱乐活动。在产业政策的支持下，我国体育健身休闲产 业呈现出快速发展的态势。2019 年我国体育健身休闲产业总规模达 1,7966 亿元,占2019 年体育产业总规模的609%，较2018 年增长 748%，对比2015 年、2016 年呈现出显著性增长趋势，创造增加值 8319 亿元，占同期体育产业增加值的740%。 泓域咨询健身器材设计项目营销策划方案 从全球范围来看，目前健身器材行业的主要消费市场为欧美等发 达国家和地区，由于受成本等因素的影响，世界主要健身器材生产地 正逐渐向亚洲地区国家转移，其中中国成为全球最大的健身器材出口 国。未来欧洲和亚洲将是市场的主要增长点，逐渐富裕的人群将会追 求更加健康的生活方式，将成为健身器材的主要消费者人群。 随着人们运动健身意识的提升，健身器材行业将实现进一步快速 发展。各国政府为健身器材行业发展提供了较为良好的政策和市场环 境，这些促进政策和市场环境将进一步提高参加运动健身的人数，推 动全球健身器材行业市场规模进一步增长。 七、体育用品行业发展情况 根据国家体育总局、国家统计局发布的《2020 年全国体育产业总 规模与增加值数据公告》，2020 年体育产业的总规模为 27,372 亿元， 体育产业增加值为10,735 亿元，体育产业增加值占国内生产总值的比 泓域咨询健身器材设计项目营销策划方案 重达到105%。体育产业主要分为体育用品业、体育场地设施建筑业 和体育服务业三大类，其中体育用品业的总规模较大，2020 年总规模 为12,287 亿元，占全部体育产业总产出的4489%，增加值为3,144 亿元，占2020 年体育产业增加值的2929%。 根据近年来国家体育总局、国家统计局发布的全国体育产业总规 模与增加值数据公告，中国体育用品业增加值从2015 年至2020 体呈现增长态势。其中，中国体育用品业增加值从2015年的2,756 元，增加到2020年的3,144 亿元，增长了1410%。中国体育用品业 增加值的增速显示2015 年以来体育用品产业转型加快、订单量回升， 国产品牌海外市场开拓力度加大。 2015 年至2020 年间，中国体育用品业增加值占国内生产总值的 比重均不低于030%，2015 年的占比一度达到040%。2020 比重下降至031%。与发达国家体育用品业增加值占GDP的比重为 2%-3%的水平相比，中国体育用品业市场未来还有较大的增长空间。 泓域咨询健身器材设计项目营销策划方案 未来在全面落实体育强国和健康中国战略的整体背景下，伴随着国内 消费需求的集中释放以及消费者对体育用品多元化、多层次需求的日 益增长，体育用品市场将进一步扩大，体育用品业将在国民经济中发 挥越来越重要的作用。 2016 年至2020 年，中国体育用品业外贸形势稳步上升，体育用 品及设备出口金额逐年增加，2016 年出口金额为60971 亿元，2020 年增加至1,09296 亿元，年均复合增长率为1571%，中国体育用品 业出口贸易形势良好。 八、关系营销及其本质特征 约翰•伊根认为对关系营销目标最好的描述是：“在适当情况下，识 别和建立、维持和增进同消费者和其他利益相关者的关系，同时在必 要时终止这些关系，以利于实现相关各方的目标；这要通过相互交换 及各种承诺的兑现来实施。”菲利普•科特勒认为：“关系营销致力于与 主要顾客建立互相满意且长期的关系以获得和维持企业业务。” 泓域咨询健身器材设计项目营销策划方案 关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境 中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞 争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。 关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营 销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。关系营销 奉行的黄金法则是：同等条件下，人们将和他们认识、喜欢并且信任 的人做生意。 关系营销的本质特征包括以下几点： （1）信息沟通的双向性。社会学认为关系是信息和情感交流的有 机渠道，良好的关系即是渠道畅通，恶化的关系即是渠道阻滞，中断 的关系则是渠道堵塞。交流应该是双向的，既可以由企业开始，也可 以由营销对象开始。广泛的信息交流和信息共享，可以使企业赢得更 多、更好的支持与合作。 泓域咨询健身器材设计项目营销策划方案 （2）战略过程的协同性。在竞争性的市场上，明智的营销管理者 应强调与利益相关者建立长期的、彼此信任的、互利的关系。这可以 是关系一方自愿或主动地按照对方要求调整自己的行为；也可以是关 系双方都调整自己的行为，以实现相互适应。各具优势的关系双方， 互相取长补短，联合行动，协同动作去实现对各方都有益的共同目标，