【导读】我们对产品的介绍应该是顾客易于接受和理解的,理性论据和感性论据配合使用能给顾客留下深刻的印象。 介绍产品时两种典型的错误方式
销售员向顾客推荐了一款跑步机,而这时顾客看到了更便宜的一款,于是顾客问销售员这两款跑步机有何不同,贵的那款贵在什么地方。
销售员:我向您推荐的这款跑步机,它是美国品牌,质量更好。顾客:那质量究竟好在什么地方?
在这个有点夸张地对话里,我们听到的全是一些非专业化的、平淡地说词。我们甚至可以把这套说词用于其它任何产品的销售中。显然,它无法提高顾客对该产品的兴趣,更不用说购买了。
销售员:我向您推荐的这款跑步机究竟好在什么地方呢?第一,具有六种运动模式,运动更专业:第二,具有PWM马达控制系统,马达运转平稳顺畅:第三,跑板双面预腊,使用寿命更长:第四,采用双气压棒折迭,折迭更轻松。
从上述的例子可以看出,销售员讲解的完全是一些技术性很强的专业化术语,而顾客作为一个外行人,可能根本不知道销售员在讲什么,自然也无法提起购买的欲望。
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