2019年12月，镇江市自来水公司被江苏省文明委授予“20162018年度江苏省文明单位”荣誉称号。这是公司继1995年以来连续第11次获得省级文明单位称号。
近三年来，公司全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，以提升素质、服务人民、规范管理、促进和谐为抓手，开展了系列优质服务主题活动：
积极开展社会主义核心价值观宣传教育活动，利用重大纪念活动和重要传统节庆，开展核心价值观知识竞赛等活动。持续开展文明职工评比活动，签订党风廉政建设主体责任书，参观廉政教育基地，召开预防职务犯罪警示教育讲座。
积极开展 “金牌业务员”、“优质服务窗口”等竞赛活动，完善营业大厅软硬件设施建设，主城区四个营业厅实行“无假日服务、延时服务”。充分发挥“968899”24小时对外服务热线一现对外、全面服务的作用，推行服务承诺制、首问负责制、一站式服务大厅、绿色通道等服务举措，推广“镇江供水”微信公众号，增设微信支付水费功能，方便群众。ebet易博成立“水润民安”“水清路畅”“亲泉+”党建联盟，开展20余次主题活动，提升服务效能。依托王祥服务队和“亲泉”党员突击队，义务为城区特殊群体提供延伸服务1000余次，夯实为民优质高效服务基础。
每年制定职工教育培训计划，订购图书，供职工学习参考，开展读书交流活动。添置活动器材，完善职工活动室建设。积极组织登山、包粽子、南山健步走、棋牌、球类等节日活动。积极参与“道德模范”“镇江好人”“优秀工匠”等先进典型人物和事迹的推送，廖晓建同志荣获市级“党员示范岗”，蒋文兵同志荣获全市优秀基层党支部书记。
充分发挥金西水厂青少年德育教育基地的作用，主动联系中小学生进水厂参观学习，引导树立“惜水、爱水、节水”意识。参与文明城市创建和各类进社区供水志愿服务活动。开展地球一小时、金山湖6.3国际禁毒日宣传等各类志愿服务6000余小时。踊跃参与义务献血，三年献血近10万毫升。履行社会责任，开展“结对帮扶”精准扶贫，资助连云港东海县房山镇兴谷村、上党镇金河村等结对村。
在今后的工作中，公司将继续把文明创建工作作为一项长期的工作任务，深化创建认识，细化创建制度，强化创建措施，硬化创建考核，优化创建质量，更加扎实地开展文明创建工作，为城市高质量发展做出更多更大的贡献。
笃笃，笃笃“你好，我是镇江市自来水公司的。约好来为你家换水龙头了！”在花山湾八区一户独居老人的家门口，一位身穿“王祥服务队”蓝马甲、肩背工具包的工作人员朗声说道。
在此之前几天，这户人家70多岁的张女士联系到市自来水公司“王祥服务队”，请他们帮忙换一下水龙头。老人特别提到：找“外面”小广告上的水电维修心里没底，还是自来水公司让人放心。很快，市自来水公司给排水工程公司管网管理科科长王祥使用专业工具，麻利地帮张女士换好了龙头。一拧，水来了。“您试试，用得趁手吗？”王祥道。“很好很好。太感谢你了！我的儿女都不在身边，真是多亏了你们！”老人有些激动地说。
修水龙头是小事，“放心”则是用户对供水人纯朴、实在的褒奖。“王祥服务队”担得起这样的信任。
敲门的是王祥，他的身后则是一支17人的志愿者团队在接力为了提升供水延伸服务，2013年7月18日，市自来水公司成立了一支以志愿服务为主的“王祥服务队”。对主城区有需求、市自来水公司直接抄表收费的居民用户进行内部供水设施的检漏和检查，提供水龙头更换、用户内部供水设施的维修等延伸服务。
“王祥服务队”的重点服务对象是特困户、孤寡老人、军烈属等“特殊”用户。这是一个需要关心和帮助的群体。王祥总对他的队员们说：老百姓生活一刻也离不开自来水。用好的服务、快的速度帮他们解决问题，既是社会保障的最后一道防护网，更是我们供水人的初心和使命。
王祥工作已经36年了，他从一线管道工做起，积累了丰富的维修经验。若论施工技术ebet易博，他能将自来水管道安装精度控制在毫米级。而每遇主管网抢维修，他都是冲在前面，带水维修成为家常便饭。多年的历练，王祥捧回了“全国工人先锋号手”“江苏省企业首席技师”等多项荣誉。
更让人信服的是，王祥和蔼和亲，对用户永远笑脸迎人，哪怕是换水龙头这样简单的活，他也愿意为用户做，并且做得一丝不苟；对同事从没有架子，总是耐心帮带，倾情传授经验。因此，2013年市自来水公司决定成立“王祥服务队”时，各相关岗位的党员团员人员纷纷报名。最后，公司按维修特点抽调了精兵强将组建了“王祥服务队”。6年多来，王祥和队员们用细致专业的工作，用暖人心怀的话语，为用户送去自来水管网“最后一米”的服务，践行着镇江供水人的社会责任。
想人民之所想，急人民之所急，才能取信于民，与人民心连心。还有这么一件事情，大西路12号有一位独居老人，身体残疾，双目失明。家中多处水龙头存在漏水现象，老人无法处理。本月初，“王祥服务队”接到求助后，立即安排人员上门检查。“平时洗衣服、洗菜、洗手都是到厨房接水，水龙头使用很频繁，时间一长就会出现漏水。”听完老人的介绍，“王祥服务队”队员仔细检查了水龙头漏水情况，为老人新买并更换了4只崭新的水龙头。
“小师傅，你看看卫生间里的阀门和喷头能不能帮忙修一下，洗澡不方便。”老人有些不好意思地提出了新问题。“王祥服务队”队员二话不说，立即检查屋顶太阳能热水器的阀门，冒着喷水的水管进行了一次紧急维修。修好了以后，队员们的衣服被淋湿了。老人询问是否有水打到身上时，队员们连声道：“没有，没有，您放心吧！”
据了解，“王祥服务队”里年轻人不少，年纪最小的曹雪峰还是“90后”，他们跟着老师傅王祥学习维修技巧，学习热情服务用户。为了更快到达居民家中提供服务，王祥按每个队员的家庭住址“划片”，只要是队员片区周边的用户，队员们总是尽快登门服务。“王祥服务队”队员张扬说，虽然每次都是利用业余时间为用户服务，但是修好后用户的一声“谢谢”，让他觉得自己的这份工作做得非常有意义。
“王祥服务队”成立至今，已经累计志愿服务用户4000余次，回访满意率很高，特别是2016年低温寒潮期间，为特困人群开辟绿色通道进行优先维修，仅一个月就维修200余次ebet易博，受到了社会各界的高度赞扬，获得了全国敬老文明号荣誉称号。
守望初心、担当使命，王祥服务队通过开展便民志愿服务工作，深入群众，着力解决老百姓的操心事、烦心事，真践实履 “不忘初心、牢记使命”主题教育，真正将优质的供水产品和服务奉献给全市人民。
市自来水接水服务大厅“一站式”窗口实行供水项目负责制，及时了解客户申办项目情况和客户需求，从咨询申请至安装通水均由新装管理员与客户进行点点对接，做好接水业务全流程的协调和服务工作。开展项目服务帮办制和预约查勘特色服务，客户可通过供水服务热线电话预约申请接水查勘，切实提高自来水接入效率。服务时限流程时间进行再压缩，ebet易博承诺居民客户接水10个工作日完成套表通水，企业单位客户（小型项目）接水项目20工作日完成套表通水。
