11月21日，余女士与其妹妹从深圳抵达海口，托朋友张先生帮她们在海口市国贸大道兴泰粤海酒店订一间房。当晚11时50分，她和妹妹在酒店办理入住手续时，前台没有要求她们出示身份证，也没有登记手机号码等信息，仅交给她们一张房卡。
余女士称，本以为可以一觉睡到天亮，没想到在22日凌晨4时30分许时，房门突然被一陌生男子刷开了。
她表示，正在休息的姐妹俩听到房门的动静后被惊醒，看到门口站着一个陌生男子，便询问其身份，男子却说：“为什么我打你们房间电话没人接？”随后，该男子没有表明身份便转身离去。“万一进来的人图谋不轨，我和妹妹该怎么办？”余女士事后回忆起凌晨的那一幕，仍心有余悸。
22日早上，余女士和妹妹来到前台说明情况，酒店工作人员称凌晨刷开房门的是酒店员工小陈，是为了确定房间内是否有人入住，若有就补录身份信息。当余女士要求查看监控核实该名员工身份时，被工作人员拒绝。
24日上午，楚天都市报记者联系了兴泰粤海酒店，负责人赵先生表示，帮余女士订房的张先生是酒店的客户，加之他们也是朋友，所以酒店在给余女士及其妹妹办理入住手续时开了VIP通道，没有登记身份信息和手机号码，直接给其一张房卡，就让余女士入住了酒店。
赵先生称，22日凌晨4时30分刷开余女士及其妹妹房门的人，确系酒店员工小陈。之所以不给余女士查看监控，主要是为了保证酒店的隐私安全。
赵先生表示，22日凌晨，小陈接到张先生的电话，称让他确认房间内是否有人，若有就提醒客人自己付房费。随后小陈给余女士的房间打了几次电话，均无人接听，小陈来到余女士住的房间门前，刷卡打开看到有人后便独自离去。
同时，赵先生告诉记者，酒店员工打开客人房门有一定流程，但员工小陈既没有向客人表明身份ebet易博官方网站，也没有进行道歉，是酒店方没有培训好员工，让余女士和妹妹受到惊吓。
目前，该酒店方已向余女士道歉，并表示今后会加强员工培训和酒店管理，同时愿意对余女士进行赔偿。“我接受酒店方的道歉，但不需要任何赔偿，希望以自己的经历给大家提个醒ebet易博官方网站，毕竟安全问题对入住客人来说关系重大。”余女士表示。
事后，酒店负责人回应，该男子是酒店员工，当时是为了确认房间内是否有人入住，目前酒店方已向两女子道歉，双方达成了初步和解。
