1、审计管理制度审计管理制度编制编制日期日期审核审核日期日期批准批准日期日期一、总则一、总则1.11.1 为进一步完善公司内审工作，增加公司自我约束，完善公司内部管理机制，优化公司业务流程，严格经营管理，实现内部审计工作的规范化、标准化，发挥内部审计工作在保护集团资金财产的安全、维护集团经济利益中的作用，依据国家的有关法律法规，结合集团的实际情况，制定本管理制度。1.21.2 内部审计：主要负责对集团公司各部门及下属分子公司的财务管理及内部控制制度的执行进行独立监督和评价，以确定其是否遵循了集团公司的财务管理制度，是否符合公司规定的程序与标准，是否严格执行了公司制定的制度。1.31.3 本制度适用于对富力地产集团各部门及各下属公司进行的审计工作。二、审计的原则和方法二、审计的原则和方法2.1 审计的原则：2.1 审计的原则：内部审计应遵循独立性原则、合法性原则、实事求是原则、客观公正原则、廉洁奉公原则、保守秘密原则。2.2 审计方法：2.2 审计方法：审计采用查证调查法、审阅法、核对法、计算法、盘点法、调节法、观察法、鉴定法、现场访谈和各类重要指标分析相结合的审计方法。
2、第 1 页 共 2 页江月湾项目营销中心组织架构及工作职责江月湾项目营销中心组织架构及工作职责一、组织架构一、组织架构组织机构中的职责如下：营销经理（1 名）职责：全面负责营销中心日常管理工作；负责与上级和各部门之间的协调与沟通；负责规划并执行整个楼盘的销售计划；负责销售人员的培训、考核工作；负责制定日常工作计划；负责监察市场动态并制定应对策略；营销助理（1 名，熟练操作各项办公软件、有一定的方案书写能力）职责：处理营销中心日常的行政文秘及文件归档工作；负责接受和处理客户投诉个案，负责收集客户意见，并形成书面报告；负责跟进签约、交楼及等客户服务工作；协助各阶段销售计划的贯彻实施；营销部经理营销部经理营销助理营销助理销售代表销售代表销售代表销售代表销售代表销售代表前台销售主管前台销售主管销售代表销售代表销售代表销售代表第 2 页 共 2 页协助促销活动执行安排；协助营销经理相关工作。以上工作直接对营销经理负责。前台销售主管（1 名，可由销优秀销售代表担任）负责主持销售前台的日常工作及销售人员的行政管理；负责安排和指导销售人员进行跟踪、洽谈、成交等事宜；负责现场销售控制；负责客户管理；。
3、科目的设置与使用是否规范、正确；6.3.2审查会计账簿、会计凭证的规范性，包括装订、签章及附件等；6.3.3会计档案保管是否符合要求。6.4 集团开设新公司、接管旧账的审计：6.4 集团开设新公司、接管旧账的审计：6.4.1审查所购买地块签订的土地转让合同的执行情况、接管项目签订的股权转让协议的执行情况、款项的支付情况、发票情况；6.4.2审查所接管的旧账的合规性、合法性；6.4.3审查各分公司是否按集团的统一财务规定进行旧账的接管。七、审计计划七、审计计划7.17.1 审计计划包括年度审计计划、项目审计计划和审计方案三个层次：每季度调整更新一次，以适应集团业务发展的要求。7.1.1年度审计计划由总经理提出，并经全体成员讨论后确定，审计计划是对年度的审计任务所作的事先规划，是组织年度工作计划的重要组成部分；7.1.2项目审计计划由审计项目负责人提交，并报总经理批准，项目审计计划是对具体审计项目实施的全过程所作的综合安排；7.1.3审计方案由审计项目负责人提交，并报总经理批准，审计方案是对具体审计项目的审计程序及其时间等作出的详细安排。7.27.2 审计中心应当根据批准后的审计计划组织实。
4、双方能听见的音量为宜。11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请 xx 先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有 xx 先生/小姐的电线.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请 xx 先生/小姐来为您继续介绍，他她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电线.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。16.遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善接待，不要轻。5、题和隐患；7其他行政管理方面需监察的情形。
（三）负责对工程、供应、市政、销售策划、商业运营、物业等部门的工程承包、材料和设备采购、招投标、合同签订及履行进行监督，并提出监察建议,具体如下:1是否制定正式的招标文件，招标方式及投标单位的选择、数量是否符合相关规定；2开标、评标和议标的过程是否执行公司相关规定，对投标单位资质是否进行审核，技术标的评定是否专业、公正，议标的组织程序是否符合规定；3招标方案更改是否有充分的依据，是否存在故意修改招标方案让特定单位中标的行为；4中标单位的确定和采购合同的签订是否严格执行公司规定的审批程序；5外包工程是否存在先施工后签合同的情形；6招标经办人和负责人是否存在泄露招标底价、将其他投标单位的投标信息提供给中标单位，是否索取和收受投标单位的贿赂；7是否违反公司招投标的有关规定，必须进行招标的项目不招标，或者对进行招标的项目采取化整为零等方式规避公司招投标的有关限制性规定；8是否存在与投标人串通损害公司利益的行为；9是否存在无正当理由ebet易博真人平台，以不合理条件限制或歧视投标人的行为；10是否存在向他人透露可能影响公平竞争的情况，或者向他人透露对投标文件的评审和比较、中。
神经过敏型神经过敏型。这种投资者生性多疑，缺乏分析能力，遇到事情总往坏处想。对待这种投资者，推销人员应该言行谨慎，少说多听，神态冷静地对重点问题进行解释。借故拖延型借故拖延型。房地产投资者推三推四，藉此拖延时间，主要有两种原因：一打算购买但有些要求又不便明说：二是根本不打算购买，只是表面上装模作样地问这问那。对这种投资者，推销人员应尽快了解他们真正动机，迅速作出反应，以免受其拖累。畏首畏尾型畏首畏尾型。这类投资者由于缺乏购买经验，缺乏决策能力，因而遇事总是缩手缩脚，忧虑重重，不敢下决心。对这种投资者，推销人员应主动关心他们，热情耐心作介绍和解答问题。可以突出介绍企业的业绩、信誉以及企业对房地产产品的担保。要让这类投资者觉得你是可信赖的人。斤斤计较型斤斤计较型。这种投资者，遇事都想占便宜，买东西喜欢讨价还价。遇到这种投资者，应避免与其一分一厘的较量，而可以采用软硬兼施的办法，即一方面强调产品的优惠之处，另。7、司和员工违反国家法律、法规、公司规章制度的行为进行调查。
对集团公司各部门、地区/子公司和员工违反国家法律、法规、公司规章制度、损害公司利益的行为，向有处理权的部门、地区/子公司提出处理建议，并对如何提高公司行政效能提出建议；对模范遵守公司规章制度，阻止违反公司制度、损害公司利益作出重大贡献的部门、地区/子公司和员工，向有处理权的部门、地区/子公司提出奖励的建议。（四）处分权。对集团公司部门、地区/子公司和员工违反国家法律、公司规章制度，监察部门可给予公开批评、罚款、减薪、降职、辞退等处分。第十八条第十八条监察部门在履行监察职责时，有权采取下列措施：（一）查阅、复制与监察事项有关的文件、资料、帐册、单据、会议记录、工作笔记等材料；（二）要求有关部门、地区/子公司和人员提供与监察事项有关的文件、资料等书面材料；（三）要求被监察人在调查期间不得转移、变卖、损毁与案件有关的财物；（四）要求被监察人在指定的时间、地点就监察事项做出解释和说明，但不得对被监察人实行拘禁或者变相拘禁；（五）要求被监察人停止正在进行可能损害公司利益或他人合法权益的行为；（六）经监察部门负责人批准，暂予扣留。8、 其他使用（仓库、工作间、办公室等）他人使用：赠给亲友（居家、脸面）送给他人（回扣等）B、放弃永久放弃：出售（投机炒作或保值增值）暂时放弃：出租、出借顾客对房屋的处置方式,对研究顾客的敏感性十分重要,售楼员应根据顾客使用房屋的类型的不同,进行完全不同的销售说辞.例如：对于居家生活类的顾客，销售时强调该房屋给其带来的环境改善、面积提高、生活方便等居家舒适的生活回报，而对以该房屋作为投资型的顾客，则应强调该房屋给其带来的租 金收益、升值题材/空间等资本回报。
(3)顾客购房的感性动机所谓感性动机，指顾客产生于“心理喜欢”，感觉好而产生的购买意向。顾客的购买心理，被虚荣心、好奇心、模仿、恐惧(对财产的不安全性)、投资欲望等纯心理因素影响。激发顾客的感性动机，应以顾客的情感(情绪)为中心，调动顾客心理情绪(煽情)，用赞美、恐吓、比较刺激等手法强化。2、顾客如何看待售楼员陌生人+急于。9、据材料、会议记录、处理决定、申辩文件、执行资料等。
第五十九条第五十九条各监察部门每 1 个月应向上一级监察部门提交案件查处工作报告，每季度上报监察组查办案件工作统计表；集团监察中心每 1 个月根据各分支监察中心、各监察组情况汇总向公司领导提交监察工作报告。第六章 行政效能监察第六十条第六十条行政效能监察是监察部门对监察对象贯彻执行公司规章制度以及履行职责及其效果等情况进行监督、检查、奖惩、管理的活动。第六十一条第六十一条开展行政效能监察的目的是促使监察对象尽职尽责、勤政廉政，加强公司经营管理，提高公司经济效益和社会效益，促进公司持续、健康发展。第六十二条第六十二条行政效能监察的主要任务是：（一）检查各部门、地区/子公司和员工履行职责，执行国家法律法规和公司规章制度，完成经营管理任务的情况，以加强公司的执行力，维护指令畅通；（二）监督检查各部门、地区/子公司和员工履职行为的正确性，发现行为偏差和管理缺陷，分析存在问题的原因，提出监察决定或建议，提高行政管理的效率；（三）调查违反国家法律法规和公司规章制度的行为，。10、上帝，上帝永远都是对的。
销售失误一旦发生，无论是技术性失误还是服务性失误，都应理性面对：1、由事件的当事售楼员参与处理；2、无论顾客抱怨理由是否得当合乎逻辑，都必须洗耳恭听，并当面记录在笔记本上；3、确实掌握抱怨原因；4、最快时间处理：5、立即找出解决办法，或技巧性地商谈解决办法或向客户道歉；6、解决办法立即实施或再次诚意道歉：7、确定顾客已满足，通报其他同事借鉴。
十五、销售人员的素质十五、销售人员的素质/成功条件成功条件在谈销售人员素质和成功条件之前，我们先再观察一下不成功的销售员的表现。（一）、不称职的售楼员（一）、不称职的售楼员(销售人员常见错误销售人员常见错误)1、无知：不懂房地产，不懂营销，不懂顾客心理，不懂项目具体情况。给顾客感觉其一无所知。如，问物业管理，答：物业管理的具体情况要问物业管理公司。2、无力：把售楼处当成事业单位，只要上班下班准时敲钟，你奈何?接待客户有气无力，反正我没骂你，要求的事情我都做了，做不好有什么办法?3、自卑：别人卖的出去是因为他们条件好(能说、干的久、关系多)，我没那么大的能耐，所以谈不成。4、心态不佳、忿忿不平：张三的奖金比我高三倍，我是不如他。11、组 长意 见报价单月度汇总表报价单月度汇总表日期一级材料编码二级材料编码采购单号备注01(xxxx)0101（xx）0102（xx）0102（xx）0104（xx）0105（xx）02（xxxx）0201（xx）0202（xx）0203（xx）0204（xx）0205（xx）富力地产集团监察管理制度处罚实施细则第一编总 则第一编总 则第一章 适用范围和原则第一章 适用范围和原则第一条第一条为严肃公司纪律，规范员工行为，根据富力地产集团监察管理制度（以下称监察管理制度），制定本实施细则。
第三条第三条坚持员工在公司规章制度面前人人平等的原则，不允许有任何不受公司规章制度约束的部门、地区/子公司和员工。凡是违反公司规章制度的行为，都应当受到相应的追究。第四条第四条坚持实事求是的原则，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法。第五条第五条坚持教育与惩处相结合、监督检查与改进工作相结合的原则，做到预防为主、查处为辅。第二章第二章 处罚种类和规则处罚种类和规则第六条第六条违反监察管理。12、不同分类。
根据结构受力和构造特点的不同，民用建筑的结构可划分为承重墙结构、框架结构、剪力墙式结构、筒式结构和大跨度空间结构五种基本类型。一般多层住宅用承重墙结构，高层住宅(电梯公寓)用框架结构或剪力墙结构。5、民用建筑的等级、民用建筑的等级建筑物的等级是从重要性、防火、耐久年限等不同角度划分为特等、甲等、乙等、丙等、丁等五类。根据耐久年限的不同可分为一级(100 年以上，重要建筑)，二级(50-100 年，一般性建筑)，三级(25-50 年，次要建筑)，四级(15 年以下，临时性建筑)。一般住宅设计使用年限为 5070 年，但具体使用年限受政策及环境影响大。6、房屋建筑的抗震设防、房屋建筑的抗震设防某一地区按可能所受地震影响而确定设防烈度，设防烈度由国家颁布法规性文件确定。设防烈度分成 1o-12o，6o 以上地区为地震区，成都为 7 设防地区，建筑物都应进行抗震设计ebet易博真人平台。框架结构、剪力墙结构及筒式结构抗震性能较好，砖混结构抗震性能较差。对于砖混结构，一般是从房屋体型、平面布置及结构措施等几方面来考虑抗震，具体的结构措施有设置圈梁、构造柱，限制横墙间距和。13、令主管负责人及直接责任人改正；拒不改正或方案已实施的，给予主管负责人及直接责任人公开批评或罚款处分。
存在收受、索取贿赂或造成公司重大损失的，给予领导责任人减薪、降职或辞退处分，给予主管负责人及直接责任人辞退处分。第三十二条第三十二条开标、评标、议标和定标的过程未执行公司有关规定，开标未按公司规定流程，评标未对非供应商名录 投标单位资质进行评定或评定不负责、不公正，议标的组织程序不符合规定，定标没有按照“同等条件下价低者中标”的原则确定中标人，责令主管负责人、直接责任人及招标小组成员改正；拒不改正或已实施的，给予主管负责人及直接责任人公开批评或罚款处分。造成公司损失的，给予主管负责人、直接责任人及相关招标小组成员减薪或降职处分。存在收受、索取贿赂或造成公司重大损失的，给予领导责任人减薪、降职或辞退处分，给予主管负责人及直接责任人辞退处分。构成犯罪的，经报请集团公司主管领导批准，移送司法机关依法追究其刑事责任，并给予辞退处分。第三十三条第三十三条招标过程中泄露招标底价，擅自透露对投标文件的评审比较、中标候选人的推荐，或将其他投标单位。14、面积。
根据新的国家级标准房产测量规范，10 种情况下建筑面积不计算：（1）层高小于 2.20 米以下的夹层、插层、技术层和地下室、半地下室：（2）突出房屋墙面的构件、配件、装饰柱、装饰性的玻璃幕墙、垛、勒脚、台阶、无柱雨篷：（3）房屋之间无上盖的架空通廊：（4）房屋的天面、挑台、天面上的花园、泳池：房地产销售培训资料第-41-页 共 98 页（5）建筑物内的操作平台、上料平台及建筑物的空间平台及建筑物的空间安置箱、罐的平台：（6）骑楼、过街楼的底层用作道路街巷通行的部分（7）利用引桥、高架桥、高架路、路面作为顶盖建筑的房屋：（8）活动简易房屋：（9）与房屋室内不相通的房屋间伸缩缝。
（10）据了解，新的房产测量规范将按精度等级不同，分别允许误差范围为26、06、14,而旧标准允许面积测量误差为 1.30、商品房销售面积：商品房销售面积是指购房者所购买的套内或单元内的建筑面积（套内建筑面积）与应分摊公用建筑面积之和。即：商品房销售面积套内建筑面积十分摊的公用建筑面积。31、商品房的销售面获如何计算？（l）套内使用面积：住宅按住宅建筑设计规范（GBJ9686）规定的方法计算：其他建筑按照。15、责人及直接责任人公开批评或罚款处分。
存在贪污、贿赂或造成公司重大损失的，给予领导责任人减薪、降职或辞退处分，给予主管负责人及直接责任人辞退处分。构成犯罪的，经报请集团公司主管领导批准，移送司法机关依法追究其刑事责任，并给予辞退处分。第五十四条第五十四条采购部门未按照“采购一体化”制度开展工作，存在材料供应商不在供应商名录范围内；不能按照先急后缓的原则进行货比三家，以满足公司工程需要；未按照用料申请单上的型号、规格、数量、时间安排送货，并按公司规定办理入库或收料手续；用料部门用料申请、材料价格及供应商确定、采购单变更、供货商发票、预付请款、材料结算未履行相应的审批手续；单宗材料或设备金额超过 10 万元、大宗材料和大型机电设备未进行招标；招标小组组成及招标程序不符合公司规定，招标采购项目未在规定时间完成；给予主管负责人及直接责任人公开批评或罚款处分。造成公司损失的，给予主管负责人及直接责任人减薪或降职处分。存在贪污、贿赂或造成公司重大损失的，给予领导责任人减薪、降职或辞退处分，给予主管负责人及直接责任人辞退处分。构成犯罪的，经报请。16、积净密度也称住宅容积率。
76、建筑面积毛密度也称容积率，是每公顷居住区用地上拥有的各类建筑的建筑面积 平方米公顷 或以总建筑面积 万平方米与居住区用地（万平方米）的比值表示。77、住宅建筑净密度住宅建筑基底总面积与住宅用地的比率。78、拆建比新建的建筑总面积与拆除的原有建筑总面积的比值。79、土地开发费每公顷居住区用地开发所需的前期工程的测算投资，包括征地、拆迁、各种补偿、平整土地、敷设外部市政管线设施和道路工程等各项费用 万元ha。80、住宅单方综合造价每平方米住宅建筑面积所需的工程建设的测算综合投资，应包括土地开发费用和居住区用地内的建筑、道路、市政管线、绿化等各项工程建设投资及必要的管理费用 元平方米。81、均价：房地产销售培训资料第-48-页 共 98 页将各单位的销售价格相加之后的和数除以单位建筑面积的和数，即得出每平方米的均价。均价一般不是销售价，但也有例外，前段时期某高层物业推出的“不计楼层、朝向，以 2800 元平方米统一价销售”，即以均价作销售价，也不失。17、给予领导责任人减薪、降职或辞退处分，给予主管负责人及直接责任人辞退处分。
第七十三条第七十三条工地仓库对库存物料的盘点、处理未执行公司有关规定，废料废品处理未经相关人员确认和公司领导批准，处理时仓库等有关人员未按规定监督过磅、清点数量和进行记录，废品款项未及时收取和上交财务部门，责令主管负责人及直接责任人改正；拒不改正或造成不良影响的，给予主管负责人及直接责任人公开批评或罚款处分。
存在侵占、挪用公司财物或造成公司损失的，给予主管负责人及直接责任人减薪或降职处分。存在贪污、贿赂或造成公司重大损失的，给予领导责任人减薪、降职或辞退处分，给予主管负责人及直接责任人辞退处分。第七十四条第七十四条工程材料没有按照规定制定材料计划，材料超计划没有经过核算部门及相关领导审批，责令主管负责人及直接责任人限期改正；拒不改正或造成不良影响的，给予主管负责人及直接责任人公开批评或罚款处分。造成公司资产浪费或造成公司损失的，给予主管负责人及直接责任人减薪或降职处分。造成公司重大损失的，给予领导责任人减薪、降职或辞退处分，给予主管负责人及直接责任人辞退处分。第七十五条第七十五条工程材料验收制度没有严格按公司管理规。18、管理公司等单位维修的，应在住宅质量保证书中明示所委托的单位。
第五条 住宅质量保证书应当包括以下内容：1工程质量监督部门检验的质量等级；2地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修：3正常使用情况下各部位、部件保修内容与保修期：屋面防水 3 年：墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏 1 年：墙面、顶棚抹灰层脱落 1 年；地面空鼓开裂、大面积起砂 1 年；门窗翘裂、五金件损坏 1 年：管道堵塞 2 个月；供热、供冷系统和设备 1 个采暖期或供冷期；卫生洁具 1 年：灯具、电器开关 6 个月；其它部位、部件的保修期限，由房地产开发企业与用户自行约定4用户报修的单位，答复和处理的时限；第六条 住宅保修期从开发企业将竣工验收的住宅交付用户使用之日起计算，保修期限不应低于本规定第五条规定的期限。
房地产开发企业可以延长保修期。国家对住宅工程质量保修期另有规定的，保修期限按照国家规定执行。第七条 房地产开发企业向用户交付商品住宅时，应当有交付验收手续，并由用户对住宅 房地产销售培训资料第-55-页 共 98 页设备、设施的正常运行签字认可。用户验收后自行添置、改动的设施、设备，由用户自行承担维。19、司重大损失的，给予领导责任人减薪、降职或辞退处分，给予主管负责人、直接当事人辞退处分。
造成公司损失的，给予主管负责人及直接责任人减薪或降职处分。存在收受、索取贿赂或造成公司重大损失的，给予领导责任人减薪、降职或辞退处分，给予主管负责人、直接当事人辞退处分。第十三章第十三章 违反监察管理制度的行为违反监察管理制度的行为第九十九条第九十九条 集团公司部门、地区/子公司领导给监察工作设置人为障碍或干预、干扰监察部门/人员办案，明示、暗示他人不配合监察人员办案，经查证属实的，给予直接责任人公开批评或罚款处分。造成监察部门不能正常履行监察职责或造成被监察部门/人逃避监察的，给予直接责任人减薪或降职处分；情节严重的，给予辞退处分。第一百条第一百条集团公司部门、地区/子公司和员工拒绝就监察部门所提问题做出解释和说明，或以工作为由不予配合，给予直接责任人公开批评或罚款处分。造成监察部门不能正常履行监察职责或造成被监察部门/人逃避监察的。20、为。
第二十三条下列建设用地的土地使用权，确属必需的，可以由县级以上人民政府依法批准划拨：（一）国家机关用地和军事用地；（二）城市基础设施用地和公益事业用地；（三）国家重点扶持的能源、交通、水利等项目用地；（四）法律、行政法规规定的其他用地。第三章 房地产开发第三章 房地产开发第二十四条房地产开发必须严格执行城市规划，按照经济效益、社会效益、环境效益相统一的原则，实行全面规划、合理布局、综合开发、配套建设。第二十五条以出让方式取得土地使用权进行房地产开发的，必须按照土地使用权出让合同约定的土地用途、动工开发期限开发土地。超过出让合同约定的动工开发日期满一年未动工开发的，可以征收相当于土地使用权出让金百分之二十以下的土地闲置费；满二年未动工开发的，可以无偿收回土地使用权；但是，因不可抗力或者政府、政府有关部门的行为或者动工开发必需的前期工作造成动工开发迟延的除外。第二十六条房地产开发项目的设计、施工，必须符合国家的有关标准和规范。房地产开发项目竣工，经验收合格后，方可交付使用。第二十七条依法取得的土地使。21、举报单位或个人。
第七条第七条 对控告、检举重大违法违纪行为或者积极提供线索、为公司减少或挽回经济损失的部门、地区/子公司或者个人实行奖励制度。第八条第八条 监察部门及其工作人员处理投诉举报和调查处理案件必须忠于职守、廉洁奉公、保守秘密。第二章 受理投诉和举报第二章 受理投诉和举报第九条第九条 监察部门设立专线电话、信箱和电子邮箱受理投诉和举报。投诉、举报专线电话、通信地址和电子邮箱应当予以公布，条件允许的应当设立专门的投诉、举报接待室，在公司旗下各小区、项目工地设立投诉举报信箱，并制定信箱开具、维护和管理的办法。第十条第十条 投诉、举报人员可以采用电话、手机短信、信函、电子邮件或当面投诉、举报等途径进行投诉或举报，也可以委托他人投诉或举报。第十一条 第十一条 监察部门受理电话投诉和举报时，接听人员必须耐心聆听，询问清楚，如实记录，有条件的可以录音。监察部门对投诉、举报信函和提交的书面投诉、举报材料，要逐件拆阅、登记、及时处理。监察部门受理投诉举报人员的当面投诉或举报时，应当分别单独进行。接待人员应当做好笔录，必要时可以录音、。22、管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
第四条国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。第二章业主及业主大会第二章业主及业主大会第六条房屋的所有权人为业主。业主在物业管理活动中，享有下列权利：（一）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（三）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；（四）参加业主大会会议，行使投票权；房地产销售培训资料第-72-页 共 98 页（五）选举业主委员会委员，并享有被选举权；（六）监督业主委员会的工作；（七）监督物业管理企业履行物业服务合同；（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（。23、予扣留、封存可以证明违法违纪行为的文件、物品和非法所得的，应当出示监察通知书，并开列清单。
第四十七条 第四十七条 监察部门在上级监察部门的领导下独立开展工作，未经上级监察部门负责人的批准，监察人员不得擅自向其他部门、地区/子公司领导或个人透漏案情和汇报与案件有关的工作。公司其他部门、地区/子公司领导和个人不得干涉监察部门和监察人员的监察工作，不得设置障碍干扰监察部门和监察人员的监察工作。违反上述规定的，监察部门可以报请集团公司主管领导批准后，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员视情节轻重给予公开批评、罚款、减薪、降职或辞退处分。第四十八条 第四十八条 监察人员及其亲属的人身权利和其他合法权益、财产权利受保障。任何部门、地区/子公司或个人不得以暴力、威胁方法阻碍监察人员执行职务，不得煽动、辱骂、围攻正在执行职务的监察人员。有前款行为的，监察部门可以报请集团公司主管领导批准后对直接负责的主管人员和其他直接责任人员视情节轻重给予辞退或开除处理。构成犯罪的，依法移送司法机关处理。第四十九条第四十九条 监察工作结束，应当在三日内制作监察报告。监察报告的内容。24、用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会的同意。
房地产销售培训资料第-80-页 共 98 页第五十二条供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。前款规定的单位因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当及时恢复原状。第五十三条业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。第五十四条住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。专项维修资金属业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。专项维修资金收取、使用、管理的办法由国务院建设行政主管部门会同国务院财政部门制定。第五十五条利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。第五。25、物品和非法所得的，给予公开批评、罚款或减薪处分，情节严重，造成恶劣影响的，给予降职或辞退处分。
第三十四条 第三十四条 干预他人办案或擅自办理案件的，给予公开批评、罚款或减薪处分；情节严重、造成恶劣影响的，给予降职或辞退处分。第三十五条 第三十五条 故意拖延办案、贻误工作的，给予公开批评、罚款或减薪处分；情节严重、造成后果的，给予降职或辞退处分。第三十六条 第三十六条 上述行为构成犯罪的，应移交司法部门，依法追究刑事责任。凡被判处三年以上有期徒刑的，给予辞退处分。故意犯罪被判处三年以下有期徒刑或者被判处管制、拘役的，给予辞退处分。过失犯罪被判处三年以下有期徒刑宣告缓刑的，工作上一贯表现较好，能认真检讨并有悔改表现的，可不给予辞退处分，但必须给予降职处分。依法被免予起诉或免予刑事处罚的，给予减薪或降职处分。第三十七条 第三十七条 凡受到辞退处分的，不得再录用。受降。26、第二十二条不符合商品房销售条件的，房地产开发企业不得销售商品房，不得向买受人收取任何预订款性质费用。
第二十三条房地产开发企业应当在订立商品房买卖合同之前向买受人明示 商品房销售管理办法 和商品房买卖合同示范文本；预售商品房的，还必须明示城市商品房预售管理办法。房地产销售培训资料第-89-页 共 98 页第二十四条房地产开发企业应当按照批准的规划、设计建设商品房。商品房销售后，房地产开发企业不得擅自变更规划、设计。经规划部门批准的规划变更、设计单位同意的设计变更导致商品房的结构型式、户型、空间尺寸、朝向变化，以及出现合同当事人约定的其他影响商品房质量或者使用功能情形的，房地产开发企业应当在变更确立之日起 10 日内，书面通知买受人。买受人有权在通知到达之日起 15 日内做出是否退房的书面答复。买受人在通知到达之日起 15 日内未作书面答复的，视同接受。27、依照前款规定缴纳土地收益或作其他处理的，应当在房地产转让合同中注明。
第十四条国家实行房地产成交价格申报制度。房地产权利人转让房地产，应当如实申报成交价格，不得瞒报或者作不实的申报。房地产转让应当以申报的房地产成交价格作为缴纳税费的依据。成交价格明显低于正常市场价格的，以评估价格作为缴纳税费的依据。房地产销售培训资料第-98-页 共 98 页第十五条商品房预售按照建设部城市商品房预售管理办法执行。第十六条房地产管理部门在办理房地产转让时，其收费的项目和标准，必须经有批准权的物价部门和建设行政主管部门批准，不得擅自增加收费项目和提高收费标准。第十七条违反本规定第十条第一款和第十一条，未办理土地使用权出让手续，交纳土地使用权出让金的，按照中华人民共和国城市房地产管理法的规定进行处罚。第十八条房地产管理部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊、索贿受贿的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第十九条在城市规划区外的国有土地范围内进行房地产转让的，参照本规定执行。
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